智慧物业管理服务平台助力城市社区建设

社会治理是构建和谐社会建设中的基础工作和着力点，小区管理能力确定社会发展管理能力，物业管理做为小区管理方面不可或缺的一部分，也是城管执法不可或缺的一部分。伴随着物业管理的精细化管理发展趋势，小区针对基本建设一个集物业服务报障、举报、追踪、监管为一体的新式物业服务平台上的要求日益急切。

上海市互联网软件集团公司对于大城市物业管理现况，融合智慧社区、智慧政务、聪慧公共性服务三方面基本建设聪慧物业管理和服务系统软件，研发的智慧社区服务平台，影响了传统式服务方式、完成物业服务转型发展，减少物业服务成本费，调节物业服务成本结构，改进业主生活感受，并结合当地的服务优点，紧紧围绕众多业主的需要，进行丰富多样的物业小区服务，升值服务，提高业主的服务感受。服务平台主要是由以下几种多功能性分系统搭建成的：

1. 物业服务分系统

此系统能够实现接单子管理方法、发单管理方法、跟踪管理、管理报表、突发事件应对、别的管理方法。业主能通过移动端、网站、通话中心向物业管理明确提出报障等申请办理，根据内部融洽及其管理方法，及时与住户意见反馈处理结果，并进行合理追踪，为业主提供方便快捷的物业服务。

2. 物业管理分系统

该项系统软件主要运用于物业管理中心对日常物业服务及管理里的日常工作中解决，可以实现房办与物业管理中心日常业务流程的监管、表格的递交管理方法，完成各街镇紧急中心对物业管理中心的管理报表等。与此同时，此系统都是物业管理数据库系统，提供涉及到物业管理中公用设备的数据库管理。

3. 挪动服务分系统

此系统面对众多业主的物业服务服务平台，业主能通过该系统提供的微信号、微门户网、APP等方面进行物业投诉、物业报修、报障服务追踪、物业服务资询、物业缴费，另外还提供业主委员会同盟圈、房产租赁服务、物业管理知识库系统、物业维修数据管理系统等。

4. 物业公司管理分系统

系统软件面对物业管理公司，根据云服务（SaaS方式）的方式，为新城区上百家物业管理公司提供标准化的物业管理和服务作用。

5. 物业服务数据管理系统

系统软件为业主和物业管理公司的服务工作人员提供一套公用的物业管理知识库系统、数据管理系统和在线培训系统，以便物业服务公司与服务人员的服务水平，解释业主和物业服务工作人员在物业维修里的疑难病症。

6. 云服务服务平台

该网站是一套PAAS服务服务平台，支撑点为上百家物业管理公司提供服务的物业服务分系统。物业管理公司能通过此服务平台申请办理通用物业服务分系统，从而形成物业管理公司自已的物业服务门户网。

以上智慧社区服务平台可以从目前法规体系下，对物业服务步骤进行整理，产生规范化的、规范化的物业服务步骤，与此同时提供基本云服务，物业管理公司可以通过该网站申请办理技术专业软件工具，培养与众不同的核心竞争优势。除此之外，此项目选用响应式网站网站基本建设，可以实现一个网站融入全部机器设备，进而比较容易管理方法，而且项目成本低，不用为好几个设备开发好几个网站。

互软公司的智慧社区服务平台应用当代互联网技术信息科技，在物业管理行政主管部门，物业服务企业、业主、店家等主体间创建高集成度的数字化平台，综合梳理各种网络资源，随时共享各种信息内容，进行线上服务、在线监管、在线协同办公、在线评估及其社区电子商务等几种功能，有效提升物业服务质量效率监管水准，与此同时服务平台又为社区提供了便民利民服务、左邻右舍互动交流、社区电商平台等丰富多彩、方便快捷的服务，可最大限度、低成本地达到业主多样化要求。