信息化治理 打造智慧社区

原文章标题：信息化整治 打造出聪慧社区

佛山市禅城区祖庙街道微服务核心工作员为群众详细介绍网上服务服务平台。

被访者图据

南方网红

南方地区著名记者

张军个人工作室制作

探寻2018年度广东

城镇社区整治十大自主创新工作经验③

手机上扫描二维码，登陆个人帐户，挑选对应的服务种类，填好信息后下单，服务结束后开展评价反馈……这种类似在网上购物实际操作，是佛山市禅城区祖庙街道微服务核心为居民上线的“一门式”民生工程服务感受。

最近，由省民政厅和南方地区日报联合推出的“探寻2018年度广东城镇社区整治十大自主创新工作经验”广泛开展，新闻记者在接受媒体采访时发觉，探寻大数据技术融进基层社会治理的新思路，运用大数据高效率融合社区网络资源，构建智能化服务服务平台，为人民群众给予精准性、精细化管理服务，变成提高社区整治智能化系统水准的重要方式。

佛山市禅城区▶▷

“一门式”服务精确达到群众诉求

祖庙街道是佛山市禅城区打造出信息化社区鲜活的实例。微服务核心以“大数据技术、微服务”为切入点，借助“一门式”长期性积累下来的海量信息为13项民生事项给予精确微服务，并综合各种民生工程服务网络资源，将“善心课堂教学”“平安通”等180多项社区重点服务列入共享，创建数据信息共享与价值发掘体制，打造出镇街方面的服务核心区。

佛山禅城根据创新推动大数据技术、云计算技术、区块链技术等信息技术和“放管服改革”、社会综合治理、公共性服务等紧密结合，基本构筑起以基层党建创新为载体，以“一门式”政府部门服务改革创新、社会综合治理云服务平台为二翼，三边彼此支撑点、关闭相对稳定的当代整治原型。

在这样一个“三角形”中，“一门式”建立无差、规范化的行政审批制度管理体系，完成了“让信息逃走取代人民群众跑腿服务”；“云服务平台”建立信息化管理、积极防治、智慧应用的智能化社会治理模式，完成了“用一张图管一座城”。“三角形”里的信息积累沉淀，并消息推送于“底部”，促进完成基层党建中的社会治理创新。

与此同时，构建社区共享互助系统，完成线上与线下共融相通。通过线上开发设计共享社区APP，将居民人民群众可共享资源、所需要的服务信息公布在互联网上，“需求清单”和“服务明细”可以从系统中智能化连接，共享个人行为简单化为“手机姿势”。在门店扩展互相帮助方式，构建“共享小房子”等物理环境，居民可以从这儿公布可共享物品、专业技能主题活动信息，打造出汇聚社区积极乐观的场地，为居民零距离、零距离沟通交流发挥特长。

广州市天河区▶▷

“聪慧 ”服务助居民方便快捷做事

“我想咨询一下电梯轿厢升级更新的办理手续和补助。”“地铁出口通向社区的途中，共享自行车乱放置，危害交通出行，我希望你能治理一下。”“能够给小区里的电动自行车划到专门放置和电池充电场地，消除火灾隐患。”

开启广州市天河区福保街道社区“至诚福保”微信公众平台，点一下“微事我言”版块，能够看到许多那样的评论，涉及到街道绿化、基础设施建设、环境卫生整治等诸多方面，每一条都是有立即回复。

这也是“聪慧福保”作业平台便民利民服务的一个缩影。近些年，本地运用信息化技术，打造出了“聪慧福保”作业平台。依靠这一平台，福保街道社区益田社区摸索出基层党建、居民参加、网格图连动、智慧平台服务等多个方面的基层社会治理构思，充分发挥大数据优势，推动“聪慧 ”基本建设。在政务服务服务层面，融合对话框业务流程，变“两个地方办”为“一地办”、“多窗办”为“一窗办”，发布零影印件、零原材料、零距离、零期限的“四零明细”服务方式，让居民申请办理更为节省成本，防止来回奔波、外地跑，提升了服务高效率。

依靠智慧平台，促进“居民点餐 政府部门火锅配菜”的服务改革创新，达到居民的特殊需求。居民有好想法可以从“至诚福保”微信公众平台上评论，工作员一一回复，保证有问必答网。为了能积极应对紧急状况，本地还依靠大数据技术、物联网技术与智慧应急指挥平台，应用智能烟感、消防设备信息感应器等物联网产品，即时把握有关情况。产生火灾时，智能烟感可在第一时间发出声响，还可以同歩向街道社区有关部门传出通知短信，街道社区聪慧指挥中心随后根据工作中终端设备向协管、社区专职安全员等确定，立即安排管理人员到达现场。在这个过程中，街道社区聪慧指挥中心根据工作中终端设备与现场处置能量即时交流，完成全过程有效地指引处理。

中山▶▷

“1 1 N”社区信息化基本建设简化流程

扫描身份证，系统载入居民信息，选好内嵌的统一证明模板，就可以一键生成证明内容，公章使用登记薄也可以一键生成使用情况，降低信息核实和证实写下的时长。这类能迅速开证明的“一窗式”服务，归功于中山推动的社区公共性服务信息数据平台。现阶段，该网站能够迅速出具30多类证实，申请办理20多种审批事项，完成了社区服务的正常运转。

中山运用信息化方式，优化目前网络资源，构建起“社区公共性服务信息服务平台”，推动“1 1 N”社区信息化基本建设。在其中，2个“1”各是建立一个信息数据库和一个信息服务平台，“N”是搭建网站、APP和自助终端机等几种服务终端设备。信息数据库横着遮盖居民的个人信息、就业状态、社会福利等信息，竖向围绕居民整个生命现象，为进行服务给出的数据支撑点。信息服务平台由社区对话框服务、人口管理、民政部门事务管理、组织架构管理方法、办公管理、村（居）务管理方法、社区网上家园、电子监察和数据分析平台8个分系统组成，各系统进行业务流程相通、数据信息共享。服务终端设备包含对话框、网站、APP和自助终端机等形式多样，完成信息一次公布，多种渠道同歩展现，让居民获得信息和服务更便捷。

如今，居民随时都可以登陆村（居）务智能管理系统，查询往日一年内的村（居）务公开具体内容，也随时都可以在社区网上家园反映意见，提升居民参加社区整治的积极性。信息系统软件给予的多元化数据信息，又为进行社区工作中带来了根据。例如，在申报高龄老年人补贴申报时，系统软件可以对人口统计开展迅速核查，提示工作员什么居民合乎申报流程，保证非常好报、不遗漏。根据公共性服务信息平台上的基本建设，社区完成了信息共享，管理方法成本下降，运作效率提高，为着力构建网络资源共享、运行高效率、服务多样的社区整治布局提供保障。

南方地区日报记者 张军

见习记者 汪祥波