城市服务增量空间巨大，物业公司将成“智慧”的城市管家

7月8日，“武汉市重新启动”三个月之时，武汉市江汉区市人民政府与万科物业就老旧社区改造、物业管理城市等签定《战略合作协议》。万科地产城市服务落地式再增一城。

早就在在今年的5月至今，头顶部物管公司就经常渗透到城市服务行业：万科地产手牵手厦门鼓浪屿；融侨签订岳阳城陵矶新港区；保利物业再度招标嘉善新项目；佳兆业美好与河北邯郸市峰峰矿区一同创立城市服务平台。

做为近些年新型的行业细分跑道，所说“城市服务”，是指由公共区域和公共资源网当做一个总体，由物业服务公司开展统筹管理，涉及到主要包括城区旅游景区、市容环卫、政府大楼、港口、产业基地、院校、医院门诊、高速公路等。实质上是物业公司业务边界的扩展，将社区治理转为公共事业管理，是竞争市场慢慢由住房转为普通住宅的一个主要表现。

几个头部企业逐渐增加在这个跑道的规模增长。从保利物业发布的财务报告来说，2019年保利物业有2.87亿在管总面积，在其中1.4亿来源于公共服务项目，占比较高达48.9%，同比增加105%，已经超过了了住宅物业的在管总面积。万科地产还曾经明确表示，要等销售市场高度肯定，取得成功转型为城市服务商后才发售。

紧跟头部企业，业界在城市服务、公共文化服务等方面的姿势慢慢进行，物业管理服务宛然不会再是一个单一的社区管家。伴随着商圈的不断创新，小区、商业房产、公共区域……物业管理服务的触须可涉及到城市经营每一个环节，“城市管家”将成物业公司的最终形态。

为何物业公司会涉足城市服务？

从宏观环境来说，城市服务是中国城镇化发展建设中的重要。有别于过去“项目投资造城”、“项目投资基本建设”的粗放型城镇化建设，城镇化发展更加重视城市的公共文化服务获得、社保提供等相关信息，只靠当地政府开展城市整治已无法达到这类整治要求。在这里短板下，引进物业公司精细化管理、一体化的城市服务有希望完成当地政府、物业公司、城乡居民三赢的局势。

从物业公司的角度看，城市服务是一条规模较大、盈利优秀的高品质发展潜力跑道。涉足背后，大家需要结合现阶段的销售市场趋势，探析这其中的商业利益和特别注意问题。

物业公司承揽城市服务新项目具有自然优点

传统物业管理服务和城市服务在管理内容和形式相对高度重叠。保洁服务相匹配市政环境卫生，安全保卫相匹配城市纪律，园林绿化相匹配城市园林养护，设备维护管理相匹配城市公共设施管理，而近些年盛行的智慧社区也可以为聪慧城市的建立增值创变。因而，在原有业务上，物业公司深层次城市服务具备自然优点，比照善于单项工程提供服务的公用事业单位，物业公司的业务拓宽会更为流畅。

将管理方法物、服务项目人经验与核心理念引入城市整治，物业公司和政府携手共建一个新的合作方式，打造标杆城市，可激发非常大的需求，这将会对物业公司的市场容量、资源统筹水平产生大幅度提升。

城市服务具有以时间换空间其价值

扩展业务的前提下，最新项目的营运能力倍受关心的一点。城市服务的行业空间有多大？

就产业基地、医院门诊、院校、公共性展览馆等非住行业来讲，依据中国统计局数据信息，2000-2019年，全国文化、体育运动娱乐用地，科学合理及文化教育用地，诊疗用房的总计竣工面积分别是4.32亿、17.69亿、4. ** 亿平方米，产业园已经超过1.5万只，市场需求极大。

就单项工程业务而言，以现在物业公司试着数最多的市政环境卫生为例子，依据国金证券资料显示，2019 年中国市政环境卫生市场容量 3171 亿人民币，预估2024年可以达到4352亿人民币，仅考虑到市政环境卫生经营规模便能为物业管理行业产生 10%-20%营业收入增加量。

除此之外，相较于其他行业，城市服务还具有着经营规模“自增长“的优点，即城市服务的业务范围可能伴随着招标方满意率的提升而获得进一步扩大。

但是依据头部企业公开发布财报数据来说，城市服务的实际工资水平好像并没有做到比较高预估。

截止到2019年，保利物业物业管理服务全年收入38.44亿，源于公共性及其它物业收益大约为4.81亿人民币，只占12.5%上下。与其比照，在管总面积占有率不上2.7%的产业及办公楼的物业管理收益，占有率却达到13% 。

对于“城市服务业务盈利弱”表现，业内人士觉得，公共建筑行业物业面积比较大，没法以面积换算生产出来的“地面利用”及短期内收益去衡量，主要是看的是单合同总金额。并且在发展趋势前期，公司投资成本一般比较大，对赢利导致一定影响，但城市服务更看好的是未来发展潜力，其所带来的网络资源会扩展业务的深度广度。

因而，城市服务更像是一个逐渐增值的绩优股，在物业管理领域“跑马圈地”的目前，是物业公司非常值得用时间换空间的高效扩大方式。

商业利益领域主动与精细化管理、信息化管理更新

城市服务销售市场空间很大，与此同时也存有大量细分行业，且行业间要求差异很大，这就需要城市服务的服务提供者需具备给予一站式服务能力，所以会更磨练物业公司的监管能力和统筹规划能力，将会是是衡量公司可管多少、能坚持多久的关键所在。为了满足城市服务业务更加复杂的需要，物业公司将主动寻找向精细化管理、信息化管理改变的合理方式，这会对全部企业来说，无疑是一个高质量发展的优良机会。

而聪慧科技的发展，正在为行业创新变革带来了很有可能。更为重要的是，融合智慧科技方式，产生的不仅是精细化服务优化，其更可以有效地处理城市服务的监管难点，因此促进全部权益区域的加快占有。

在城市服务的实践探索环节中，伴随着业务的扩展，业务范围不断发展，接踵而来的是工作员总数猛增、人力成本快速上涨问题，物业公司营运能力进一步遇阻。与此同时，根据细分行业，应提供配套方案解决方案，规定物业公司必须了解全部服务项目区域内的运营状况，才能更好的开展资源优化配置。

如解决不了以上问题，物业公司原具备天然优点将受影响，最后阻拦规模增长和利润收入，但要是依靠以数据为中心的智慧科技则可以让物业公司迅速把握销售市场。以爱物管为例子：

对于员工管理和人力成本，根据数据量化工作中，可以对人力资源资金投入最大的一个如清理环境卫生、设备维护管理、秩序维护等基本版块业务开展产业发展更新，在优化人员结构、提高业务外包率的与此同时，提升运营效率和服务质量。

在这样的更较轻模式中，物业公司依靠外包服务完善的保障体系，能充分发挥纯天然优点，提升招标方满意率而进一步完成区域的拓展。

在资源整合层面，根据统一的核心系统软件，各个领域、各个环节数据信息互粉互连，可以满足多种多样经营场景下的连动要求，以此来实现对于整个公众场所的实时管理，更有助于物业公司开展资源优化配置。

而聪慧技术性能够带来的附加值远远不止此。有智慧的管理方法、人性化服务项目，对提高城市品味、提升环境卫生的的功效将非常重要，政府部门想打造出城市个人名片，终将依靠物业公司的能量。伴随着科技技术健全和国家对城市服务的支持和鼓励，物业公司服务会深层次城市每一个角落，成为一个“聪慧”的城市管家。