建设银行：以社区为入口，打造移动金融生态圈

8月初，中国建设银行召开新闻发布会，宣布建荣智能社区云平台正式推出。这是中国建设银行扩大新零售客户群的重要措施。

建设银行以金融、科技、创新促进智能社区生态系统，结合住房租赁、金融技术、包容性金融三大战略，围绕居民的日常消费需求，正在打造基于社区生活场景的智能社区金融服务品牌。目前，建设金融智慧之家APP在广东、山东等省份正式启动试点。

建行以社区为入口，争夺线下场景

与微信和支付宝不同，建设银行找到了一种新的方式：以社区为入口，以手机为入口APP通过数据分析获取用户使用数据，了解用户习惯，满足个人消费者日益增多的在线金融综合服务。

1.大数据。2018年4月，建信金融科技成立，充分发挥大数据在建设社区平台中的作用；

2.金融生态系统。围绕建行打造的CCB建荣家园住房租赁品牌将住房租赁与社区居民的金融需求有机融合，构建一体化的金融生态系统；

3、金融 社交网络。与外部机构合作，加强银行对个人用户社会需求的理解，将金融服务融入更多的生活场景，弥补传统金融机构在社会领域的不足。

建融慧家APP，创建智慧社区

建设银行表示，选择惠友云业务进行战略合作的原因是惠友云业务在人工智能、物联网、大数据等技术领域的优势，以及物业O2O、在建设智慧园区、教育培训、生活服务、社区电商等平台方面有着丰富的经验。APP经过近一年的开发和测试，最终于2018年8月正式发布。

智能社区云平台的推出是建设银行住房租赁业务功能的进一步延伸，以社区业主为核心客户，围绕食品、服装、住房、交通、休息、娱乐等消费者需求，继续扩大社区生活、社区商业区、医疗服务、教育学习功能，整合房地产开发商、物业公司、大型连锁、家电维修商家等资源，使平台实现 场景、 服务等功能。

同时，智能社区云平台通过AI通过大数据技术，分析用户交易行为和生活服务信息浏览记录，发现用户的潜在需求，不断扩大客户数量，处理相应的金融服务。有效改善用户体验。

社区平台融入多种生活和家庭场景

建融慧家APP涵盖两个智能平台(物联网服务平台和智能社区云平台)、七个智能生活场景(智能门禁、智能停车、智能安全、智能展示和智能小屋、智能家居、社区物业ERP、建融社区APP）和146项功能。

目前，中国建设银行在山东和广东开展了智能社区云平台的试点推广。其中，广东选择在广州建设广州方圆花语水岸、香雪国际人才公寓的第一批示范点智能社区；山东选择在济南和潍坊为三个社区和近4000户居民提供服务。随着平台上社区居民数量的不断扩大，未来将进一步扩大平台显示功能，推出满足居民生活需求的特定场景服务功能，通过更好的服务提高用户粘性。

构建社区移动金融生态系统

建荣智能社区云平台是银行建设社区移动金融生态系统的重要举措。与其他银行从餐饮、旅游、购物、停车等单一场景的发展战略不同，建设银行以社区为突破口，将金融服务融入社区生活，形成业主 银行 服务 生活的金融生态闭环

但与此同时，平台在发展初期，也将面临3大问题：

1.用户习惯。面对支付宝和微信养成的用户习惯和各种互联网平台的用户补贴，传统银行能否突出其独特的功能，改变用户在吸引用户使用云平台时的路径依赖性；

2、资源布局。在扩大合作社区的过程中，银行协商周边社区医院、零售店、物业公司等资源，布局智能设备、机具、人员数量等资源投资能否跟上；

3.合作与竞争。银行与微信、支付宝的关系不仅仅是竞争，更是金融科技的多方面合作。合作伙伴能否共同为客户服务的领域是什么，以及双赢的发展场景是什么？

商业银行在零售转型过程中必然会遇到这些问题。与互联网机构相比，中国建设银行在运营流程、风险防控、内部控制体系等方面的优化效率有待提高。任何业务创新都需要与客户产生共鸣，让客户感到实惠和方便。中国建设银行开发零售客户群体的新尝试是否能让客户群体感受到高质量的用户体验也需要市场测试。

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