人工智能机器人处于爆发期物业智能化将迎来三大应用方向

随着我国机器替代的进一步推进，不仅工业机器人的快速增长，服务机器人市场也开始爆发。一方面，这种爆发来自于国家颁布的产业支持政策，另一方面，由于资本市场的逐步活跃。因此，上市公司和初创企业都将注意力转向了服务机器人领域。在此背景下，传统的物业管理领域开始了机器替代的过程。

近年来，我国经济快速增长，劳动力成本日益上升，物业管理人员工作繁重，重复劳动过高，人员流失率高，员工素质低，一直困扰着物业管理行业的发展。与此同时，人们对物业服务的要求也越来越高。智能社区和智能建筑不仅逐渐成为高端社区的标准，也成为未来社区发展的最终目标。机器人在这个过程中发挥着不可替代的作用。

111月22日，国际房地产顾问五大银行之一戴德梁兴与人工智能独角兽深兰科技举行签约仪式。戴德良兴亚太地区董事长、大中华区行政总裁张国正表示：未来，房地产和房地产被机器人取代。随着人工智能技术的不断进步，智能机器人可以完成安全检查、访客管理、清洁巡逻、设备检查等物业服务，不仅提高了日常工作效率，而且为物业公司节省了大量成本。

笔者发现，目前物业机器人主要应用于出入境管理与接待、自动清洁与自动巡逻三个领域。

生物智能系统：提高出入管理效率和服务体验

无论是社区物业还是办公场景，访问管理往往是最耗时的环节。如果陌生人想参观社区或办公楼，他们通常需要登记身份证并核实，然后由物业管理人员发放门禁卡。如果前台服务人员太少，或者有很多人需要注册，通常需要很多时间。如果物业服务人员需要解决居民问题或仍在接电话，这个过程需要更长的时间。生物智能管理系统可以很好地解决这个问题。

以深兰科技手脉设备为例，是解决办公楼、社区物业出入口、大堂单元楼、企业前台等门禁管理系统的手脉门。采用红外照射手掌毛细血管分叉结构记录，采用250位数字加密，识别速度快，精度高。用户只需扫描身份证即可完成验证，并配备大数据云架构等技术，可实现智能访问控制、全景安全监控、智能出勤等功能。据深兰科技市场品牌部丁先生介绍，深兰手脉识别系统不仅可用于企业前台和公司访问控制管理、自动出勤和数据表生成、办公楼、公寓、住宅访问控制管理等场景，还可用于刷手购物、地铁、开门等生活的各个方面。

类似手脉设备的物业机器人主要解决了三个问题：一是大大提升了人员进出的效率，二是节省了物业公司的人力成本，三则减少了业主与物业之间的矛盾。也正是因为这种人工智能技术能够真正解决行业痛点，不管是以绿地、永旺为代表的房产企业，还是类似雅乐居这样的物业服务公司，还是戴德梁行这样的全球领先地产服务商，都已将“机器替人”提上日程。

智能清洁机器人：提高清洁效率，降低运营成本

在物业清洁领域，重视劳动力的全人工时代已经过去，许多社区或建筑已经过渡到人机合作的半自动化时代。无人驾驶技术的出现给劳动力的完全解放带来了希望的曙光。

高仙机器人成立于2013年，就是一个典型的例子。它是一家从事自主移动技术研发和应用探索的机器人企业。它生产了多种无人驾驶洗衣机。与传统的清洁方法相比，这种自主移动的智能清洁机器人大大提高了清洁效率。

不仅是高仙机器人，MICO致力于人工智能基础研究的深兰科技，如美高、南京特沃斯等传统机器人公司，也开发了更多集洗地打蜡为一体的无人驾驶清洁设备等新功能，大大提高了性能。

据了解，无人洗衣机平均每小时可清洁1600-2600平方米的地面，可连续工作6小时，比以往提高60%-10%的工作效率。同时，在实际使用过程中，每台无人洗衣机可节省3-5名工人，降低企业运营成本和管理成本。

此外，无人洗衣机进入物业领域的意义不仅是直接利益，也是整个行业综合智能升级带来的未来价值。以数据为例，无人洗衣机综合数据对物业企业的长期战略非常有价值，特别是一些大型物业管理公司，如果清洁管理能够有完整、准确、及时的业务数据，数据分析、管理也将成为物业企业制定或调整管理战略的重要依据之一。

   物业安全机器人：集巡逻和检查于一体

根据网络披露数据，目前最常用的安全机器人场景实际上是工业园区，因为工业园区具有空间大、人员分散、视野死角多、产品价值高、潜在安全风险大的特点，这决定了工业园区必然成为安全领域人工智能发展的重要实践场景。虽然工厂园区安全摄像机数量众多，但大部分仍部署在出入口和周边，不能涉及内角位置，这些地方正是安全风险的死角。AI移动巡检机器人将在园区内具有广阔的应用前景。

然而，物业领域也与检查机器人的存在密不可分。目前，绝大多数社区仍采用摄像头和安全夜间巡逻的安全方式，也存在就业成本和效率问题，使用物业领域的安全机器人是应对此类问题的解决方案。同时，物业领域使用的安全机器人也可以检查社区基础设施的运行情况，如路灯损坏、变压器站运行等。一旦发现问题，数据可以传输回物业控制中心，以便快速修复。

据了解，目前市场上没有专门为物业生产安全机器人的企业，因为无论在什么使用场景下，安全机器人使用技术是多功能的，整个安全机器人领域仍处于非常早期的阶段，具体使用效果需要时间验证。

但不可否认的是，安全机器人领域的竞争竞争已经开始，其在电力检查方面的优势尤为明显。湖南万威智能，依托国防科技大学智能科学学院，产品推出，深兰科技、快乐新、中国云海、达瑞科技、安泽智能、安信通科技、湖南万威智能等，希望在行业发展初期圈住自己的领域。笔者认为，面对竞争日益激烈的安全机器人市场，企业不妨关注物业领域，开辟新的道路。

在人工智能时代，智能城市和智能社区的概念最终会实现，机器人在其中起着不可或缺的作用。但值得注意的是，我们仍处于弱人工智能时代，机器人可能无法完全取代人类。但可以期待的是，在不久的将来，更多的机器人最终会出现在物业和其他领域。