上海电信拓展服务场景再创新!“幸福课堂”进社区、营业厅飘出咖啡香

                                               

   

今天是学习雷锋纪念日，中国电信上海公司（以下简称上海电信）创新开展电信好家，服务你我他主题活动，快乐课堂从商务大厅进入社区，不仅学习雷锋正常，更方便服务到用户门口，让上海市民充分享受信息数字红利。

   

快乐课堂进入社区，在家解决问题

   

今年，上海电信将解决普通居民的数字问题列入服务清单，快乐课堂走进社区，来到居民家门口。3月5日至15日，上海电信在全市近200个指定社区设立了学习雷锋服务点

   

据报道，上海电信快乐课堂进入社区活动，旨在解决居民在家庭通信生活中遇到的常见问题。例如，家庭无线网络信号覆盖不理想，家庭信息箱混乱，宽带网络堵塞等，分别包括5项免费服务Wi-Fi免费检测并出具检测报告，免费整理家庭信息箱，免费安装路由器和家用摄像头，IPTV免费教学、宽带网络速度测量和线路调查。服务点所在社区的居民可以通过上海电信APP等待在线预约渠道提前预约，并在5项免费服务中选择任何一项享受。

   

在位于黄浦区柳市路1弄的长峰馨园小区，上海电信“学雷锋”小分队早早就开始摆摊，吸引了不少居民前来咨询宽带、家庭WiFi以及手机包和其他问题。当我们还是个孩子的时候，我们不能没有电视和固定电话生活。今天的孩子离不开手机和网络。社区业主邵先生是上海电信的忠实用户。他高度肯定了电信的服务质量。我们两个老人偶尔在家IPTV电视误操作，网络信号突然消失，会找到电信维修，早上一个电话过去，电信大师过来一段时间，效率很高！这一次得知邵先生的无线网络最近经常卡住，上海电信智能家庭工程师也主动为邵先生进行无线网络信号检测和速度检测，发现由于客厅路由器长期没有重启，网络速度下降，工程师重新启动，看到速度恢复速度WiFi邵先生在测试页面上说：非常感谢。我们将永远寻找中国电信！

   

   

上海是中国最早进入老龄化程度最高的城市。很多老年人对网上查账单、扫码、乘车、取快递的必备技能非常陌生。自2021年重阳节以来，上海电信每周二在营业厅固定开设快乐班，向老年用户讲解消费 ** 以及诈、中医养生、手机应用等智能助老课程。截至2022年2月，快乐班已开展2054场，线下参与者57 ** 网上参与人数近30万。

   

常态化办实事，爱心翼站受到好评

   

上海电信除了进入社区解决问题外，还将向雷锋学习规范化，将渠道转型、服务推广与为群众办实事相结合，重点关注老年人、户外工作者等群体的多元化需求，不断提供更好的产品和更贴心的服务体验。

   

   

上海电信在全市营业厅的基础上，大力推进爱心翼站建设，为老年用户提供爱心台席优先办理、手机辅导、Wi-Fi网络等便利服务，也为卫生工作者、城市管理、辅助警察、出租车司机、快递兄弟等现场人员提供休息、饮用水供应、手机充电、食品加热等周到服务，以优质的服务态度和企业护理，吸引户外工作者进来。截至目前，上海电信已建成135个 爱心站，232名爱心大使为公众提供爱心服务。

   

满意服务再创新，咖啡香飘出营业厅

   

31月5日至8日，上海电信还创新推出翼做咖啡一般女神活动，与上海公益网络名人商店熊爪咖啡，探索线下实体的新模式，通过建立上海咖啡文化交流平台，向公众传达上海电信对女性和特殊群体的爱和关怀。女神节的主题活动将持续4天。用户可在活动当天前往上海电信新东路营业厅、曹西北路营业厅、四川北路营业厅。

   

   

以前只做生意的营业厅，现在花样百出。营业厅创意接触服务是用户体验满意服务，非常信任的实证，用户获得感的增强是上海电信不断创新的最佳反馈。

   

上海电信作为上海城市数字化转型建设的主力军，始终牢记红色电信的初衷，以快乐课堂、爱心站、满意服务为深入实践以客户为中心的重要体现

   

作者：朱伟

   

编辑：张懿

   

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